1.1. Гарантия на проданные компанией комплектующие и изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные комплектующие при условии, что соблюдены пользователем все условия гарантии. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия компанией.

1.2. Покупатель осуществляет доставку изделия в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

1.3. Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
1.3.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы, царапины.
1.3.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
1.3.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
1.3.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

1.4. Гарантия и другие обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие повреждения:
1.4.1. Механические повреждения.
1.4.2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
1.4.3. Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
1.4.4. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

1.5. Гарантийные обязательства компании не распространяются:
1.5.1. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2. Предъявление рекламаций и прием изделий.

2.1. Гарантийный отдел компании не принимает рекламации на оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителей. При выходе из строя оборудования, подлежащего обслуживанию в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителей, клиентам рекомендуется обращаться непосредственно в АСЦ производителя. Внимание!!! Исключение составляет случай признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением. Для такого оборудования обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона.

2.2. Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

2.3. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются начальником гарантийного отдела.

2.4. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта.

2.5. Бланк листа рекламации для гарантийного обслуживания можно скачать на сайте компании.

3. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий.

3.1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене через 20 календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.

3.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
3.2.1. Выдается отремонтированное изделие.
3.2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
3.2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
3.2.4. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 3.2.1., 3.2.2., 3.2.3. оформляется документ зачета стоимости.

3.3. По согласованию с клиентом товар, подготовленный к выдаче, может быть передан из отдела гарантии на склад для отправки с очередным заказом.

Контакты отдела гарантии «Ирсен Компьютерс»: